Links der indeholder symbolet*, er reklamelinks | Min. 18 år, Regler og vilkår gælder, Spil ansvarligt, ROFUS.nu, StopSpillet.dk

Hvilke bookmakere har den bedste kundeservice?

Hvilke bookmakere har den bedste kundeservice?

Når man skal vælge hvilken bookmaker man vil spille hos, kan det være vigtigt at vide hvor god en kundeservice man kan få hos de forskellige bookmakere. Det kan nemlig være vigtigt hvis man oplever problemer eller har spørgsmål, da man jo også har penge på spil hos bookmakerne.

I forhold til kundeservice er der ikke den helt store forskel mellem bookmakerne i den danske branche, da de fleste efterhånden tilbyder mange forskellige kontaktmuligheder og lange åbningstider. Der er dog også nogle som stadig halter bagefter konkurrenter, hvilket vores bookmaker sammenligning også tydeligt vil vise. Desuden er der visse forskelle mellem bookmakerne i forhold til de forskellige kontaktmuligheder.

Bookmaker kundeservice – en sammenligning

I vores bookmaker anmeldelser sammenligner vi de bedste bookmakere i den danske branche ud fra deres kundeservice. Vi har indsamlet data fra de følgende 10 bookmakere:

Startbonus: Væddemålskreditter op til 1.000 kr. for nye kunder hos bet365
Min. indbetaling 50 kr. Væddemålskreditter kan bruges efter afgørelse af væddemål til værdien af kvalificerende indbetaling. Undtagelser for min. odds/væddemål og betalingsmetode gælder. Gevinster er eksklusive indsats for væddemålskreditter. Tidsbegrænsninger og regler gælder.
Brug denne bonuskode
MAXPLAY
100% op til 1.000 kroner
Til nye spillere ved indbetaling på min. 40 kroner. Maks. bonusbeløb: 1.000 kroner. Bonuspengene skal gennemspilles 8x på sport (min. odds 1.40) inden for 60 dage. Læs venligst de fulde regler og vilkår nederst på siden.
Spil for 1.000 kr og få 1.000 kr.
Min. 18 år. Kun nye spillere. Regler og vilkår gælder. Spil ansvarligt. Selvudelukkelse via ROFUS. Kontakt Spillemyndighedens hjælpelinje på StopSpillet.dk Min. Indbetaling og indsats er 100 kr. Min. odds 1.8. Aktiveres ved indbetaling via bonuskort og skal bruges indenfor 60 dage. Indbetalinger foretaget med Skrill eller Paysafecard gælder ikke. Matched freebet kan kun benyttes til live spil fra mobilen.Ludomani.dk.
100% BONUS OP TIL 1.000KR.
Eksklusivt til nye spillere. Min. overførsel 100 kr. Indbetaling og bonus skal gennemspilles 8 gange. Spil skal placeres på Sportsbook og til min. odds 1.95. Bonus er gyldig i 90 dage. Klik her for fulde vilkår og betingelser.
Risikofrit spil op til 1000 kr.
18+ l Regler & vilkår gælder | Kun nye spillere | Indbetal min. 100 kr. | Få et risikofrit spil svarende til indbetalingen (op til 1000kr.) | Få din indsats som et FreeBet, hvis du taber | Gyldigt 7 dage fra indbetaling | Spil ansvarligt | Udeluk dig via| Spillemyndighedens hjælpelinje: stopspillet.dk | Selvudelukkelse: rofus.nu
500 kr. i ekstra bet
Til nye spillere ved placering af bet på min. 50 kr. Ekstra bettet skal placeres til min. odds 1.50 indenfor 60 dage. Velkomstkampagnen gælder til 01/03-21.
Freebet på op til 500 kr. ved tab på første væddemål
18+. Kun for nye kunder. Minimum Indbetaling: 100kr. Minimum odds 1.50. Benyttes indenfor 7 dage.
1.000 kr. kontant at spille for - helt uden omsætningskrav
18+ | Kun nye spillere | Min. indsats ml. 75 kr. - 1.000 kr. | Placer indsats til odds 2.00 | LIVE cash bet er gyldigt i tres (60) dage efter spil er afgjort | Regler og vilkår gælder
100% op til 500 kr.
Indbetalingsbonus - Indsæt op til 500 kr. og får en bonus på 100% din første indbetaling. Bonus + indbetaling skal gennemspilles 5x inden for 60 dage, til et minimumsodds på 1,80.
10
Nordicbet
100% Op Till 500 kr
Gælder kun nye spillere | Gyldigt i 60 dage efter oprettelse | Bonuspenge skal omsættes 8 gange til odds 1.80 eller derover | Minimum indbetaling 50 kr | Maks 500 kr i bonus | Spillemyndighedens hjælpelinje: stopspillet.dk | Selvudelukkelse: rofus.nu | Spil ansvarligt | 18+

Vi har kontaktet alle bookmakerne og indsamlet data ud fra hvor mange muligheder der er for at tage kontakt og hvor lange svartider vi har oplevet ved vores henvendelser. Vores data i denne bookmaker sammenligning er indsamlet i perioden fra 9. april til 29. april. Vær opmærksom på at vores resultater giver et billede af en begrænset periode, og at resultaterne kan variere i forskellige lande og tidsperioder.

Vi har kontaktet bookmakerne på forskellige måder på tværs af de følgende kategorier:

  • Live chat
  • Telefon
  • E-mail
  • Twitter

Da vi kontaktede bookmakerne via live chat, stillede vi de følgende spørgsmål:

  • Har I en bonus?
  • Hvad er jeres bonus?
  • Er den tilgængelig for nye kunder?

Vi stillede et enkelt spørgsmål til bookmakerne via deres e-mail:

  • Hvad er jeres velkomstbonus?

På det sociale medie Twitter stillede vi nogenlunde det samme spørgsmål, nemlig:

  • Hvilket tilbud har I til nye spillere?

De bedste bookmakere indenfor kundeservice

Formålet med denne bookmaker sammenligning er at give et billede af hvor god en kundeservice man kan få hos alle de bedste bookmakere i Danmark. Derfor har vi kontaktet alle bookmakerne på mange forskellige måder og sammenlignet dem i forhold til hvor mange muligheder man har for at kontakte dem samt hvor lang tid det tager at få svar på sine spørgsmål.

Vores bookmaker sammenligning viser at Betsson i den grad har positioneret sig med den bedste kundeservice i Danmark. Det er nemlig NordicBet og Betsafe, som er placeret øverst i vores rangering, og de er begge ejet af den svenske koncern Betsson. Tredjepladsen går til mastodonten Betfair, som er en af de største bookmakere i hele verden.

Førstepladsen i vores bookmaker sammenligning for kundeservice går til NordicBet, som faktisk ligger relativt suverænt på førstepladsen i forhold til konkurrenterne. Den nordiske bookmaker har, som navnet antyder, et stort fokus på de skandinaviske lande, og derfor er der selvfølgelig også et stort fokus på at tilbyde en god sportsbook til danskerne. Det er ganske tydeligt at der er satset på at levere en god kundeservice når man kontakter NordicBet. Du kan nemlig kontakte bookmakeren både via telefon, live chat, e-mail og Twitter, og på tværs af alle disse kontaktmuligheder kan du hurtigt komme i kontakt med NordicBet.

Betsafe, der som sagt også er ejet af Betsson, ligger på andenpladsen i vores bookmaker sammenligning. Det er heller ikke så overraskende, da NordicBet og Betsafe har én fælles kundeservice, så derfor burde der heller ikke være forskel mellem de to bookmakeres kundeservice. Den eneste væsentlige forskel mellem de to bookmakere er at vi kun fik et svar på Twitter fra NordicBet, mens Betsafe ikke besvarede vores spørgsmål. Overordnet set er det dog en lille forskel, og generelt modtager man en fremragende kundeservice hos de to nordiske bookmakere.

Tredjepladsen i denne bookmaker sammenligning går til den britiske bookmaker Betfair, som er en af de absolut største og mest populære bookmakere i verden. På de fleste områder ligger Betfair ikke langt fra de to Betsson-bookmakere, da man har de samme kontaktmuligheder og også oftest får et hurtigt svar. Det er dog især indenfor live chat at Betfair ikke helt kan måle sig med de to førende bookmakere, da der går lidt længere tid inden man kommer i kontakt med en medarbejder, mens der også går lidt længere tid før man får et svar på sine spørgsmål. På Twitter var Betfair dog den bedste bookmaker, da vi modtag et svar på bare et enkelt minut.

Længere nede i vores bookmaker sammenligning finder vi nogle af de største og mest populære bookmakere i branchen såsom bet365, Unibet og Danske Spil. Bet365 ligger ikke langt efter de tre øverste placeringer, men det er yderst overraskende at Unibet og Danske Spil ligger henholdsvis på ottendepladsen og niendepladsen.

Bedste kundeservice via live chat

Live chat er blevet en meget populær måde at kontakte bookmakerne på, da det er en nem og hurtig måde at komme i kontakt med en medarbejder på, og man kan hurtigt få et svar på sine spørgsmål. De fleste bookmakere i branchen har da også for længst implementeret en live chat, men der er dog også tre bookmakere, som endnu ikke tilbyder hjælp via live chat, nemlig Danske Spil, 888sport og bwin.

I forhold til vores analyse af den bedste kundeservice via live chat fandt vi at der er to bookmakere i Danmark, som har deres live chat åbent 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, nemlig bet365 og Bethard. I forhold til svartid, finder man den bedste kundeservice via live chat hos Betsafe som både var den bookmaker med den korteste ventetid og hurtigste svartid.

Der er generelt ikke de helt store forskelle mellem bookmakerne i forhold til ventetiden på deres live chat, og de fleste bookmakere har også lange åbningstider, så det er muligt at kontakte dem i de fleste dagtimer.

Bedste kundeservice via telefon

Den bedste kundeservice via telefon får man hos Betsafe, som altså igen topper vores bookmaker sammenligning. Da vi ringede til Betsafe, kom vi med det samme igennem til en medarbejder, og fik hurtigt svar på vores spørgsmål. Når det gælder den bedste kundeservice via telefon er der dog heller ikke de helt store forskelle mellem bookmakerne, og forskellen Betsafe på førstepladsen og NordicBet og bet365 på andenpladsen og tredjepladsen er ganske lille.

Der er dog også enkelte bookmakere, som i den grad halter efter konkurrenterne, og det gælder især 888sport og Bethard. Begge disse bookmakere tilbyder nemlig ikke kundeservice via telefonen, og det sætter dem naturligvis langt bagefter konkurrenterne.

Bedste kundeservice via e-mail

Hvis du foretrækker at få hjælp via e-mail, viser vores bookmaker sammenligning at du får den bedste kundeservice via e-mail hos NordicBet og Betsafe, som indtager en delt førsteplads i vores rangering. Begge bookmakere besvarede nemlig vores spørgsmål på bare en halv time. På tredjepladsen finder vi Bethard, som heller ikke ligger langt fra de to Betsson-bookmakere. Der gik nemlig ikke meget mere end en halv time før vi fik svar fra Bethard via e-mail.

Til forskel fra live chat og telefon var der ganske stor forskel mellem bookmakerne når det gælder den bedste kundeservice via e-mail. De bedste bookmakere besvarede som sagt vores spørgsmål på bare en halv time, men der gik flere dage inden vi modtog et svar fra mange af de andre bookmakere. Yderst overraskende er det dog at de tre mest populære bookmakere i Danmark, nemlig bet365, Unibet og Danske Spil, slet ikke svarede på vores e-mail.

Bedste kundeservice via Twitter

Når det gælder sociale medier er det klart at bookmakerne i Danmark har klart mest fokus på Facebook, hvor aktiviteten er klart størst. Det er også tydeligt når man ser på Twitter, som er nedprioriteret hos de fleste bookmakere. Aktiviteten er minimal, og mange af bookmakerne har i stedet valgt at fokusere på deres internationale Twitter-kanal.

Det er også ganske svært at få hjælp fra kundeservice via Twitter, hvilket er ganske tydeligt i vores bookmaker sammenligning. Det var kun fire ud af de 11 bookmakere, som faktisk os et svar via Twitter, og det var kun NordicBet som rent faktisk gav et svar på vores spørgsmål. De fire bookmakere, som gav os et svar via Twitter var NordicBet, Betfair, bet365 og Danske Spil. Danske Spil og bet365 henviste til deres kundeservice på hjemmesiden, og Betfair henviste til deres engelske Twitter-kanal.

Førstepladsen i vores bookmaker sammenligning i forhold til Twitter går til Betfair, som svarede på vores spørgsmål på bare et enkelt minut. Der var dog også kort ventetid hos bet365, som besvarede vores spørgsmål på under en time, og NordicBet, som gav os et svar efter lidt over 2 timer. Danske Spil svarede efter næsten en dag, men generelt var der altså korte svartider over hele linjen hos de bookmakere som svarede via Twitter, omend de fleste henviste til at kontakte dem på anden vis.

Konklusion

Denne bookmaker sammenligning har vist at de to Betsson-bookmakere NordicBet og Betsafe tilbyder den bedste kundeservice i Danmark, mens Betfair ikke ligger langt efter på en tredjeplads. Det er især overraskende at store bookmakere såsom bet365, Unibet og Danske Spil ligger så dårligt placeret i vores rangering. Generelt får man dog en god kundeservice hos de fleste bookmakere i den danske branche.

Bedste kundeservice på engelsk

Chat