Voice & Tone

I det nedenstående kan du læse lidt om, hvordan bettingexpert ønsker at tage sig ud for verden, samt hvordan vi foretrækker at kommunikere. Hvad enten det drejer sig om ris eller ros: Vores voice & tone skal være som talt med én tunge!

Først og fremmest, så er bettingexpert ikke nogen maskine. Så langt fra. Hvad vi derimod er, er et organisk netværk af dedikerede brugere og lige så dedikerede skribenter. Men vi søger at tale med én stemme på tværs af alle platforme, medier og sprog. Det er dog en smule mere nuanceret end som så.

En stemme kan først og fremmest, og i vores sammenhæng, defineres således:

”Alt, du skriver, bør altid være med din stemme: Med et tonefald, der får dine skriverier til at lyde unikt som dig”.

Hold engang: Er det nødvendigt at lyde nøjagtigt på samme måde hele tiden? Selvfølgelig ikke. Forskellige sammenhænge kræver forskellige, sprogmæssige nuancer. Her kommer tonefaldet ind i billedet:

”Præcis, som du taler med forskellige mennesker på forskellige måder, men stadig forbliver dig selv, således kan tonefaldet i det, du skriver, også variere ud fra situationen. Stemmen, dine essentielle, individuelle overvejelser og tanker, forbliver dog din egen.

Stemmen er vigtig, da det hjælper bettingexpert med at adskille os fra vores konkurrenter, kommunikere tilstrækkeligt og effektivt med vores publikum samt at dele vores personlighed med omverdenen. Man kan ikke skabe et stærkt og pålideligt brugergrundlag uden et fælles sprog.  Med andre ord: alle der skriver for bettingexpert, de skriver med den samme stemme.

Der kan kun være en stemme, men denne stemme har mange tonefald. Forskellige skribenter og bloggere kan have deres egen skrivestil og tonefald, men den bør være så tæt på bettingexperts stemme som muligt. Uden stabilitet er der ingen autenticitet.

Vores stemme!

Vores stemme skal afspejle de syv værdier, vi har dedikeret vores brand, bettingexpert, til:

Menneskelighed frem for virksomhed

Skriv ikke som om at du taler på vegne af en stor, hemmelighedsfuld koncern. Det gør du ikke. bettingexpert består af mange dedikerede og interessante mennesker, og vores stemme skal afspejler dette. Det betyder:

Vi undskylder altid, hvis vi støder nogen på manchetterne.
Vi anvender ikke obskurt jura-sprog. Selv vilkår & betingelser kan formuleres på et normalt og forståeligt sprog.
Skriv lige så uformelt, som hvis du henvendte dig til en kollega. Der er ingen forskel på vores indre og ydre stemme. Vi er alle mennesker, trods alt.
Vi respekterer mennesker, og vil under ingen omstændigheder tolerere eller udtrykke synspunkter, der er, eller kan opfattes som racistiske, homofobiske eller sexistiske.
Vi anvender ord, der er lige ud af landevejen til at udtrykke følelser og meninger, som f.eks. ”Yes!”, ”Hva’behar?”, ”Århh, nej!”, ”Forrygende”, ”Awesome!”, ”Nederen!”, og hvad folk nu ellers går og siger i hverdagen. Der er Ingen grund til at være højpandede uden grund…

Troværdige, men ikke kedelige

bettingexpert stræber efter at skabe mere gennemsigtighed i betting industrien. For at være en pålidelig frontløber er det nødvendigt for os at være troværdige. Men troværdig må ikke forveksles med kedelig. Ingen gider at lytte til kedelige mennesker, og da endnu mindre at være kedelige. Det betyder:

Vi lyver aldrig.
Vi manipulerer aldrig med sandheden.
Vi fortæller begge sider af historien.
Det er ikke vores opgave at dække for andres fejl og dårlige opførsel.

Autoritær, men ikke formynderisk

For at leve op til vores vision er det nødvendigt, at vi er en autoritet. At besidde autoritet er godt, så længe det ikke bliver til formynderi. Nogle mennesker har allerede en streng far, og det sidste de behøver er endnu én. Det betyder:

Vi siger, hvad vi mener.
Vi tilbyder vores råd og ærlige meninger.
Vi fortæller ikke andre, hvad de skal gøre.
Vi dømmer ikke folk.

Humoristiske, men ikke fjollede

Vi er heldige at arbejde inden for en industri, der er fyldt med følelser; gode, såvel som dårlige. Inden for denne industri er der plads til at være munter og humoristisk. Det betyder:

Generelt foretrækker vi at være sjove, frem for at være kedelige.
Vi tager gas på tingene, når det vel at mærke er passende.
Vi skaber og deler morsomt indhold.
Vi har respekt for andre mennesker. Det er for eksempel ikke i orden at gøre grin med andre menneskers tab, uanset hvor fjollet deres spil har været. Hvis nogen krydser grænsen for, hvornår noget er sjovt, og hvornår det er stødende, fjerner vi indholdet og forklarer hvorfor til personen, der har skrevet det.
Vi er aldrig fjollede. Vi anvender aldrig humor bare for at gøre det. Vi anvender kun humor, når det kan bruges som en integreret del af vores kommunikation og indhold.

Transparente, men ikke naive

Betting industrien har alvorligt brug for gennemsigtighed – det er derfor, vi er her. Vi er yderst dedikerede til transparens (dette ”interne notat” er for eksempel ikke særligt internt længere). Denne dedikation betyder at:

Vi altid oplyser så meget information om os selv og vores partnere som muligt.
Vi indrømmer enhver fejl, vi måtte lave, og forklarer, hvad vi vil gøre for at forhindre lignende fejl i at opstå igen.

Brugerbaseret, men af høj kvalitet

Vi anerkender fuldt ud, at vi ikke ved alt. Det er derfor, vi er meget dedikerede over for vores brugerfællesskab på bettingexpert.com, såvel som vores fans og followers på diverse sociale medier:

Vi lader altid vores brugere komme til orde.
Vi forbedrer eller filtrerer indhold af lav kvalitet med henblik på at opretholde det høje kvalitetsniveau, som vi ønsker for vores bettingexpert varemærke. Der er trods alt ikke nogen, der gider læse elendigt indhold. Jo, internet trolls, men de er uden for pædagogisk rækkevidde.

Ulig andre virksomheder i betting industrien

Vi elsker betting. Rigtig meget, endda! Men vi er ikke begejstrede for alle de normer og værdier, som branchen har. Det er, som tidligere sagt, også en af årsagerne til, at bettingexpert findes. Vi skal altså opføre os og kommunikere på en anden måde end ”de andre”.

Vi benytter os ikke af sexisme og halvnøgne piger for at promovere os. (Vi er i det hele taget ret usikre på, hvad nøgenhed har med betting at gøre..?)
Vi lover ikke mere, end vi kan holde.
Vi fortæller ingen, at gambling kan gøre dem rige. Gambling gør nogle folk velhavende og andre folk fattige. Vi fortæller begge sider af denne historie.
Vi forsøger ikke at ‘støjsende’ i vores kommunikation. Vi anvender ikke blinkende bannere, kommer med løfter, vi ikke kan holde eller bruger nøgne mennesker i vores reklamer. Støjsender-kommunikation er for virksomheder, der intet unikt har at tilbyde. Vi har masser af bemærkelsesværdigt indhold og software, så vi har er ingen grund til at promovere os på den facon.

Eksempler på vores stemme

De følgende eksempler viser (forhåbentlig!), hvordan vi anvender vores MTAHTB-værdier i vores kommunikation på tværs af forskellige medieplatforme.

Eksempler fra hjemmesiden

Redaktionelt indhold

Eksempel 1: Det kan diskuteres, om den engelske Premier League er den bedste, nationale fodboldliga i verden, men det er med sikkerhed den rigeste. Selvom Englands glorværdige fodboldhistorie går helt tilbage til opfindelsen af selve spillet, så har Premier League som sådan kun eksisteret siden 1992, hvor den blev en separat enhed i det engelske, professionelle ligasystem. Det er dette træk og ikke mindst de massive investeringer fra satellit-tv giganten Sky, der har bidraget til ligaens stigende succes, men også en uendelige spiral af prisstigninger for klubejere, såvel som for fans.

Eksempel 2: Den eneste bookmaker, der uden skam betaler for at få followers på Twitter er Red Bet. Buuuuh! (Ja, det er muligt at betale for at få followers uden at eje en konto, men det giver ikke mening for nogen at gøre!). Ovenstående tag cloud opsummerer twitter-biografien for Red Bets followers. De er åbenlyst ikke interesserede i sport eller betting. Til gengæld er de glade for at følge, at blive fulgt, at tjene penge og selvfølgelig – Justin Bieber.

Fejlbeskeder

Eksempel 1: Åh nej! Vi har ingen historiske data for denne kamp. Det er enten fordi, at de to hold aldrig har mødt hinanden før, eller fordi deres seneste møde var, før vi begyndte at indsamle data i 2010. (Men hvem har brug for så gamle data alligevel…)

Eksempel 2: Tro det eller ej, men vi har desværre ikke nogen tilgængelige, historiske data for denne kamp. Men ved du hvad? Hvis du skriver et tip til denne kamp, er du dagens helt og optjener 5 BE points – så skriv endelig et nyt tip!

Vilkår & Betingelser

Advokater er rimelig skøre. Det samme er det sprog, de har opfundet. Heldigvis er vi ikke skøre, så vi taler, som vi altid gør. Det kan du for eksempel se på vores vilkår og betingelser for brug af siden:

”Du er velkommen til at benytte dig af alt indholdet på bettingexpert ganske gratis. Du er ligeledes velkommen til at viderebringe eller dele alt vores indhold på andre websites eller andre sociale medier. Det eneste, vi beder om, er, at du angiver os som kilde. Vi ønsker, at vores indhold skal nå så mange som muligt, så viderebring, publicer og del så meget som du ønsker – bare du husker at linke til os. Det er, hvad ”open web” handler om!”

Vi er ikke jurister og vil helst ikke lyde sådan. Vi lyder måske ligefrem helt normale? Vi prøver i hvert fald.  Du kan se vores retningslinjer for kommentarer, for at se et eksempel på kommunikation der ikke er tynget af jurasprog.

Kundesupport

Hver eneste gang nogen kontakter os, så: (1) takker vi dem for at bruge deres tid på os. (2) Løser deres problem, eller fortæller dem, hvorfor vi ikke kan gøre dette. (3) Tilbyder anden assistance. (4) Takker brugerne for at bidrage til vores brugerfællesskab. Et svar til en af vores tippere kunne være:

bettingexpert: Hej Jonas, tusinde tak for din henvendelse, og undskyld ventetiden! Vi er drønglade for dine forslag, især det med forummet. Vi ser netop gerne bettingexpert som forum, hvor vi får en masse tilbage fra vores tippere. Jo flere, jo bedre. Analyser må vi se på i løbet af sæsonen, det kan godt være, du har en pointe. Også med player specials, selvom limits selvfølgelig er der af en årsag. Vi er for øjeblikket i fuld gang med at forbedre en del ting på siden, og måske du allerede har set vores nye BE Clash?

Crewet hos bettingexpert   

Jonas: Værdsætter jeres svar, og lyder godt med forbedringer i fremtiden! Havde faktisk ikke set BE Clash, det ser jo utrolig godt ud!

Email

Hejsa!

 Vi håber, at du har nydt EM 2012 lige så meget, som vi har. Takket være vores venner hos Betdaq, så bliver det nu endnu bedre!

Betdaq tilbyder et gratisspil på 5£ til de første 100 medlemmer af bettingexpert, der åbner en konto ved Betdaq ved brug af dette link.

 Det er faktisk ikke sværere end det! Vær en af de 100 første til at åbne en Betdaq-konto, og dit gratis spil på 5£ vil blive tilskrevet din konto indenfor 72 timer

Betværdi på EM 2012

Hvis du spekulerer over, hvor betværdien gemmer sig, så kan du her se vores top 25 over tippere på EM 2012 indtil nu. Du kan følge deres tips hver eneste dag i løbet af turneringen.

Bogmærk også endelig vores EM 2012 betting tips forum for at holde dig ajour med alle de tips, vores brugerfællesskab smider i løbet af EM 2012.

Hvad venter du på? Dit 5£ gratisspil ved Betdaq venter på dig.

Nyd resten af EM 2012 og held og lykke!

De bedste hilsener,
bettingexpert

Twitter

527 tips blev posted af vores brugerfællesskab i weekenden – Over 9% profit, godt arbejde!
https://www.bettingexpert.com/stats#datatype=rankings&start=07/09-2012&end=10/09-2012&language=en … #BlowingOurOwnHorn

Yeeaaarh, det er fredag! Og vi har tre heftige heste til dig – alle løb denne eftermiddag #Chepstow https://www.bettingexpert.com/racing/hot #væddeløb #hestevæddeløb

Vi er ved at implementere et nyt design på siden – Elsker du det? Hader du det? Kom og fortæl os, hvad du synes!

Facebook

Hvordan ser det ud, når en målmand bliver skiftet ud efter at være blevet passeret to gange i de første 10 minutter? Sådan >>>

Hvis dette ikke kan få dig til at trække på smilebåndet, så kniber det nok generelt med det. Dagens mand i skysovs – Saksesparksmål af en målmand i overtiden.

bet365 udbetaler ikke et vinderspil på 75.000$ og tilbagedaterer en ændring i vilkår og betingelser. Det kan i virkelig gøre bedre, bet365!

Kritik

Tro det eller ej, vi bliver rent faktisk kritiseret nu og da. Men det er kun godt, da det viser os, hvor vi mangler forbedringer. Det er altafgørende for os, at vi svarer positivt på alt kritik. Vi ønsker ikke at starte en krig, når folk foreslår forbedringer. Også selvom disse mulige forbedringer til tider udtrykkes en kende groft.

Lad os tage et oversat eksempel fra vores engelske side:

Eskempel fra Twitter

Bettingexpert: Vi er ved at implementere et nyt design på siden – Elsker du det? Hader du det? Kom og fortæl os, hvad du synes.

Al: @bettingexpert Skidt nyt site

Bettingexpert: @alright_mucker Tak for feedback. Har du lyst til at uddybe?

Al: @bettingexpert Jeg er bare ikke vild med layout, og søgefunktionen er ikke den bedste. Men jeg har dog set værre.

Bettingexpert: @alright_mucker alrighty. Vi vil se, hvad vi kan gøre for at forbedre det.

Man får nok ikke nogen Nobelpris for at konstatere, at man kan nå langt med en ordentlig omgangstone. Ikke desto mindre er det vores målsætning at have en god og konstruktiv debat med vores brugere, om så det handler om 2. divisionskampe i Ukraine, eller hvorvidt vores design er migrænefremkaldende. Uanset hvad, så vil vi altid gerne høre fra jer, og håber, at i stadig vil anvende bettingexpert!